¿QUÉ OCURRE SI NO ME QUEDA BIEN LA PRENDA QUE HE COMPRADO?

El cliente podrá cambiar cualquier artículo que no le agrade siempre que cumpla las siguientes condiciones: 

  • El cliente tiene un plazo de 14 días naturales, desde la fecha de la recepción de la mercancía, para devolver un producto.
  • Será el cliente quien soportará los gastos de envío de la devolución.
  • No se recogerá ninguna mercancía que se reciba a portes debidos.

Todas las devoluciones deberán ser aprobadas por hoppo sport, para lo cual se tienen que cumplir los siguientes requisitos:

  • Enviar los artículos con la factura o albarán de compra.
  • Los artículos deben estar nuevos y sin utilizar, con los precintos y etiquetas originales.
  • Los artículos tienen que llegar en perfectas condiciones.

En caso de haberse aprobado la devolución, se abonará el importe de la compra en la cuenta que nos sea indicada o bien, se le cambiará por otro artículo, realizando las pertinentes compensaciones si sus precios fueran distintos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente podrá devolver cualquier compra realizada (derecho de desistimiento) enviándonos un email a info@hoppo.es, con los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Email y teléfono.
  • Número de pedido.
  • Albarán o Factura.

Para que el cliente pueda ejercer su derecho de desistimiento sin ningún problema, el producto devuelto:

  • Ha de ser enviado con el embalaje original completo, con todos sus elementos y accesorios.
  • Ha de encontrarse en perfectas condiciones, sin mostrar señales de utilización incorrecta.
  • Es necesario que el artículo no haya perdido su valor original, por lo que es imprescindible que no se haya retirado el precinto y conserve las etiquetas originales.
  • Una vez el departamento de almacén haya comprobado el estado del producto, y determinado que la devolución es procedente, le reembolsaremos el importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

ROTURA POR TRANSPORTE

Si has hecho un perdido online y al abrirlo alguno de los productos presenta rotura o desperfecto, por favor comunícanoslo a través de nuestro Whatsapp directo: 690 85 06 51, aportando una fotografía, en un plazo de 24 horas desde la recepción. De lo contrario no podremos reclamar a Envialia el coste del producto dañado ni garantizar al cliente el reembolso o sustitución del mismo.

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